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  • 用戶運營的目標是什么?

    2022-08-09 10:30:48 idouzi 27

        用戶運營的事情看起來似乎非常多且非常復雜,找圖、給用戶解疑、寫策劃、推送消息、找推廣文案、談合作渠道、翻數據等等似乎都是屬于用戶運營的范疇,但其實無論事情多少,說到用戶運營,歸根到底就是三個目標:拉新、促活留存、營收。 接下來我們來了解一下關于用戶運營目標的那些事兒。

        一、拉新是開源 

        在新用戶運營的角度來說,拉新意思就是擴大用戶規模,即實現產品目標用戶的最大化。 用戶是產品生命的源泉,是產品價值的共同創作者。新用戶能夠帶來新的用戶價值。拉新是一個有導向性的過程行為,一旦涉及到過程就有轉化,所以這個新用戶運營的核心是轉化率。企業要密切關注數據,根據數據反饋不斷優化新用戶運營行為,在最大程度拉新的同時降低獲客成本。而拉新常見的方法包括活動營銷、新媒體運營、發帖推廣、人工邀請、線下地推、付費廣告、口碑傳播、用戶轉介紹、SEO或ASO、尋找平臺推薦、渠道互推、應用內換量推薦、通過PR宣傳稿或其他廣告方式打造品牌等。 

        二、促活留存是節流 

        促活也就是活躍用戶規模,即讓你的用戶保持合適的活躍頻次,這一過程也稱之為用戶留存運營。當然了,并不是越活躍越好,關鍵是讓用戶需要的時候可以第一時間想起你的產品或服務。在用戶留存運營階段,促活過程的直接指標是活躍用戶數,活躍用戶數上一般會根據一個周期進行衡量,一天的活躍用戶數叫做日活(DAU),類似的還有周活(WAU)、月活(MAU)。促活階段有一個重要的事情是用戶留存運營,也是做運營經常提到的,有些運營者會把促活和留存分開來講,但用戶活躍度和用戶留存之間其實也是密切相關的,要做的事情也是高度重合的,所以也常見兩者就放到一起來分析。這一目標的根本還是在于產品或者服務要對于用戶有價值,在這個基礎上用戶留存運營的各種方法才有效。常見的促活留存方法包括不斷迭代產品來適應新的需求、適時地推送消息提醒用戶(刷存在感)、針對用戶精細化運營、建立用戶成長激勵體系、創造優質運營內容、積分商城簽到打卡、KOL運營關懷等。 

        針對前面兩個目標,可以打個比方就是在一個水池里,新用戶運營是不斷注入新水源的過程,用戶留存運營是控制從中漏掉的水,如果留存做得不好,拉新做得再好也是白費,所以沒有留存的拉新是毫無意義的。 

        三、營收是收割  

        用戶商業化也就是通過用戶來實現產品的營收,無論是前端收費還是后端收費。雖然不同類型的產品或者服務在用戶運營階段的側重點會有不同,但是幾乎都可以分為這3個核心目標,因為無論是哪個商業產品或服務都要實現盈利,都要做用戶商業化,那么就必須保證用戶的活躍程度與活躍規模。沒有活躍度的產品是很難找到營收來源的,而用戶的活躍規模又是受到你的注冊用戶規模限制的,所以這三大目標也是環環相扣、互相促進的。 

        四、結論  

        對用戶運營的目標有了清晰的概念才能更好地進行運營,詳細的分析主要也是為了方便大家理解用戶運營到底是在做什么以及大概怎么做。希望你在忙碌的用戶運營節奏中,通過這篇文章,能夠有一個更加清晰的脈絡和認識。若想了解更多關于積分營銷的知識,可繼續關注通兌吧用戶運營伙伴官方平臺,助力企業通過豐富的積分營銷玩法來收獲忠實用戶,并且提高用戶粘性,提升用戶轉化率,實現更高營收!

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